一、亲自露面

　　没有什么比亲自露面更使人愉快，更能反映出你对别人的态度。这就像亲临医院看望生病的朋友，与仅仅寄去一张慰问卡之间是有区别的。

　　二、保持沉默

　　在紧张的商务谈判中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍受。但是也没有什么比这更重要。另外我还提醒自己，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破沉默。

　　三、耐心等待

　　时间的流逝往往能够使局面发生变化。一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动，但是很多时候，等待却是人们所能采取的最富建设性的措施。

　　四、随时观察

　　在办公室以外的场合随时了解别人，这是邀请“对手”或潜在客户外出就餐，打高尔夫、打网球等活动的好处之一，人们在这些场合中神经通常不再绷得那么紧，使得你更容易了解他们的想法。

　　五、适度敏感

　　在商务谈判中，客户不可能浪费时间和你闲聊，所以他的每一句话都是带有目的性的，而你在回答时，务必要斟词酌句，想清楚了再发话，不然可能会导致谈判落于下风。